Điều khoản dịch vụ

1. Về tài liệu này

Tài liệu này là thoả thuận giữa [TÊN CÔNG TY] ("TrangTour", "chúng tôi") và người sử dụng nền tảng TrangTour.com ("bạn"). Dùng TrangTour.com nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

TrangTour.com là công cụ phần mềm giúp agency du lịch tạo chương trình tour, chia sẻ cho khách, nhận yêu cầu tư vấn, trao đổi với khách và vận hành đoàn khởi hành. TrangTour không phải là đơn vị tổ chức tour, không bán tour và không thu tiền tour thay agency.

Thông tin đơn vị vận hành:

• Tên: [TÊN CÔNG TY]
• Mã số doanh nghiệp: [MST]
• Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ]
• Email: [EMAIL LIÊN HỆ] · Điện thoại: [SỐ ĐIỆN THOẠI]

2. Ai dùng được

Bạn cần đủ 18 tuổi và có đủ năng lực hành vi dân sự để tạo tài khoản.

Tài khoản trên TrangTour.com được tạo bằng tài khoản Google. Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn tài khoản Google của mình; mọi hoạt động phát sinh từ phiên đăng nhập của bạn được xem là do bạn thực hiện.

Có ba nhóm người dùng:

• Agency — đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành, dùng TrangTour để tạo và vận hành tour.
• Du khách — người xem trang tour công khai, gửi yêu cầu tư vấn, lưu tour, viết đánh giá và theo dõi chuyến đi.
• Quản trị hệ thống — nhân sự vận hành của TrangTour.

3. Trách nhiệm của agency

Khi tạo tài khoản agency, bạn cam kết:

• Có giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành phù hợp theo Luật Du lịch 2017 và các quy định liên quan, nếu pháp luật yêu cầu với loại hình bạn đang kinh doanh.
• Thông tin agency (tên, địa chỉ, số điện thoại, giấy phép) là chính xác và được cập nhật khi có thay đổi.
• Nội dung tour bạn đăng — lịch trình, giá, điều kiện, chính sách huỷ, hình ảnh — là đúng sự thật và bạn có quyền sử dụng hợp pháp với mọi hình ảnh, văn bản đã tải lên.
• Bạn trực tiếp giao kết và thực hiện hợp đồng với khách của mình. Mọi nghĩa vụ về chất lượng dịch vụ, hoàn tiền, bảo hiểm và giải quyết khiếu nại thuộc về bạn.
• Bạn tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân đối với dữ liệu khách hàng mà bạn thu thập qua TrangTour — xem thêm mục 7.

4. Nội dung bạn đăng

Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu với nội dung mình tạo ra trên TrangTour: chương trình tour, hình ảnh, bài viết, dữ liệu khách hàng.

Bạn cấp cho TrangTour quyền sử dụng nội dung đó trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ: lưu trữ, hiển thị trên trang công khai của agency, tạo file PDF, tạo ảnh xem trước khi chia sẻ link, và sao lưu. Quyền này chấm dứt khi bạn xoá nội dung hoặc đóng tài khoản.

Chúng tôi không dùng nội dung của bạn để quảng cáo cho agency khác, không bán lại và không dùng để huấn luyện mô hình AI.

Không được đăng nội dung: vi phạm pháp luật Việt Nam; xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác; sai sự thật nhằm lừa dối khách; mang tính phân biệt đối xử, bạo lực hoặc khiêu dâm; hoặc chứa mã độc.

5. Tính năng tạo nội dung bằng AI

TrangTour có tính năng dựng chương trình tour từ văn bản, tệp hoặc mô tả bạn cung cấp, sử dụng dịch vụ AI của bên thứ ba.

Nội dung do AI tạo ra là bản nháp để bạn chỉnh sửa, không phải sản phẩm cuối. Bạn có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ trước khi xuất bản — đặc biệt là giá, lịch trình, điều kiện và những điều bạn cam kết với khách. TrangTour không chịu trách nhiệm về sai sót trong nội dung do AI tạo mà bạn đã xuất bản.

Dữ liệu bạn gửi vào tính năng này được chuyển tới nhà cung cấp AI để xử lý. Đừng đưa vào đó thông tin cá nhân của khách hàng hoặc thông tin mật.

6. Gói dịch vụ và hạn mức

Mỗi gói có hạn mức về dung lượng lưu trữ, số tour được xuất bản và số thành viên. Hạn mức hiện tại của bạn xem trong phần Cài đặt của agency.

Khi chạm hạn mức, bạn vẫn truy cập được dữ liệu đã có nhưng không thêm mới được cho tới khi giải phóng bớt hoặc nâng gói.

Chính sách giá, chu kỳ thanh toán và điều kiện hoàn tiền: [CHÍNH SÁCH GIÁ — CẦN BỔ SUNG TRƯỚC KHI THU PHÍ].

7. Dữ liệu khách hàng của agency

Khi du khách gửi yêu cầu tư vấn hoặc nhắn tin cho bạn qua TrangTour, dữ liệu đó là dữ liệu khách hàng của agency. Trong quan hệ này:

• Agency là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của khách.
• TrangTour là bên xử lý dữ liệu, thay mặt agency lưu trữ và trình bày dữ liệu đó, theo đúng hướng dẫn của agency.

Bạn có trách nhiệm thông báo và lấy sự đồng ý của khách theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân trước khi thu thập. TrangTour cung cấp công cụ để bạn xuất toàn bộ dữ liệu agency và yêu cầu xoá agency bất cứ lúc nào.

8. Quản trị hệ thống truy cập tài khoản

Trong một số trường hợp hỗ trợ kỹ thuật, nhân sự vận hành của TrangTour có thể mở phiên đăng nhập hỗ trợ vào tài khoản agency của bạn. Khi đó:

• Phiên hỗ trợ có thời hạn tối đa 60 phút.
• Việc này được ghi vào nhật ký của chính agency bạn, kèm lý do — bạn xem được đầy đủ.
• Người hỗ trợ thao tác dưới danh tính của cả hai bên trong mọi bản ghi.

9. Ngừng dịch vụ

Bạn có thể yêu cầu xoá agency bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt. Sau khi xác nhận, dữ liệu được giữ 30 ngày để bạn đổi ý, rồi xoá vĩnh viễn.

Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm các điều khoản này, sử dụng dịch vụ để lừa đảo, hoặc gây nguy hại cho hệ thống và người dùng khác. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi sẽ thông báo trước và nêu lý do. Khi tài khoản bị tạm ngưng, trang công khai của agency ngừng hiển thị.

10. Giới hạn trách nhiệm

TrangTour cung cấp dịch vụ "như hiện có". Chúng tôi nỗ lực giữ hệ thống hoạt động ổn định nhưng không cam kết dịch vụ không bao giờ gián đoạn hay không bao giờ có lỗi.

TrangTour không chịu trách nhiệm với: chất lượng tour do agency tổ chức; tranh chấp giữa agency và khách; thiệt hại do bạn nhập sai thông tin; và thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận hay mất cơ hội kinh doanh.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của TrangTour không vượt quá số phí dịch vụ bạn đã thanh toán cho TrangTour trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc.

Giới hạn này không áp dụng cho những trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép giới hạn trách nhiệm.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật tài liệu này. Với thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email hoặc trong ứng dụng trước ít nhất 15 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

Ngày cập nhật gần nhất luôn hiển thị ở đầu trang này.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Tài liệu này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Khi có tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thoả thuận trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

13. Liên hệ

Câu hỏi về điều khoản này: [EMAIL LIÊN HỆ].